1. Quién presta el servicio
Orqia TMS es prestado por la persona jurídica titular de la marca Orqia, domiciliada en Lima, Perú (en adelante, «Orqia» o «el proveedor»). Los datos registrales se publicarán en esta sección una vez confirmados.
Canal de contacto para asuntos contractuales: orqia.pe@gmail.com.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Orqia TMS (en adelante, «el Servicio») por parte de personas jurídicas y de los usuarios que estas autoricen (en adelante, «el Cliente» y «los Usuarios»).
El Servicio está dirigido a empresas en el marco de su actividad económica. No está diseñado ni ofrecido para consumidores finales que contraten fuera de una actividad empresarial.
Se entiende que el Cliente acepta estos Términos cuando ocurre cualquiera de estos hechos: suscribe un contrato o una orden de servicio que los incorpore, accede a la plataforma con credenciales entregadas por el proveedor, o utiliza el Servicio de cualquier forma. Si el Cliente no acepta estos Términos, debe abstenerse de usar el Servicio.
Cuando exista un contrato suscrito entre el Cliente y el proveedor, sus cláusulas prevalecen sobre estos Términos en lo que difieran.
3. Qué es Orqia
Orqia es un Transportation Management System (sistema de gestión de transporte) entregado como software como servicio. Permite gestionar la operación de transporte de punta a punta, incluyendo según el plan contratado:
- Planificación de viajes, consolidación de entregas y plan de carga.
- Gestión de rutas, paradas y ventanas horarias.
- Tarifas, costeo de flete y comparación de presupuestado contra real.
- Administración de transportistas, vehículos y conductores.
- Asignación de viajes y oferta a transportistas.
- Ejecución del viaje, torre de control, seguimiento y alertas operativas.
- Registro de incidencias, prueba de entrega y gestión de rechazos.
- Liquidación, guías de pago y validación de fletes.
- Analítica operacional y asistente Fluxo.
Orqia es una herramienta de gestión de información. No es un operador logístico: no transporta mercancía, no contrata transportistas por cuenta del Cliente, no emite documentos de transporte ante autoridades ni asume la ejecución material del servicio de transporte.
4. Cuentas, roles y usuarios
El Servicio se organiza por organización («tenant»). Cada Cliente accede únicamente a la información de su propia organización.
Las cuentas de Usuario las crea y administra el propio Cliente a través de los perfiles administradores que se le asignen. El Cliente es responsable de:
- Determinar qué personas acceden al Servicio y con qué rol.
- Mantener actualizada la lista de Usuarios y revocar los accesos de quienes dejen de necesitarlos.
- La confidencialidad de las credenciales y de los factores de autenticación de sus Usuarios.
- Las acciones realizadas desde las cuentas de su organización.
El Servicio aplica control de acceso por rol: cada rol habilita un conjunto definido de acciones. El Cliente asigna los roles según el principio de mínimo privilegio. Determinados roles administrativos requieren segundo factor de autenticación.
El Cliente debe informar al proveedor sin demora injustificada ante cualquier uso no autorizado de credenciales del que tenga conocimiento, escribiendo a orqia.pe@gmail.com.
5. Planes, facturación y renovación
Las funcionalidades disponibles, los límites de uso, el precio, la moneda, la periodicidad y el plazo se pactan en el contrato u orden de servicio correspondiente. Estos Términos no fijan precios por sí solos.
Salvo pacto distinto: la facturación es por periodos adelantados; los precios se expresan sin incluir los tributos que correspondan, que se agregan a la factura conforme a la legislación peruana vigente; y el incumplimiento de pago habilita al proveedor a suspender el Servicio previo aviso al Cliente y otorgándole un plazo razonable para regularizar.
La renovación, la modificación de plan y la cancelación se rigen por lo pactado en el contrato, incluyendo los plazos de preaviso. El proveedor comunicará los cambios de precio con antelación suficiente para que el Cliente pueda decidir si continúa.
La suspensión por falta de pago no implica eliminación inmediata de los datos del Cliente. Se aplica lo previsto en la sección 17.
6. Uso permitido y prohibido
El Cliente puede usar el Servicio para gestionar su operación de transporte y la de sus clientes.
El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:
- Acceder o intentar acceder a datos de una organización distinta de la suya.
- Vulnerar, eludir o probar sin autorización los controles de seguridad, autenticación o límites de uso.
- Hacer ingeniería inversa del Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma imperativa.
- Revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros sin autorización escrita.
- Cargar datos personales sin contar con la habilitación que exija la normativa aplicable.
- Cargar contenido ilícito, malicioso o que infrinja derechos de terceros.
- Usar el Servicio para vigilar a personas con finalidades ajenas a la gestión legítima del transporte.
- Generar carga automatizada que degrade el Servicio para otros clientes.
El proveedor podrá suspender de forma inmediata y sin aviso previo un acceso concreto cuando exista un riesgo grave y actual para la seguridad de la plataforma o de terceros, informando al Cliente a la brevedad y restableciendo el acceso en cuanto cese el riesgo.
7. Datos del cliente
Los datos que el Cliente carga o genera en el Servicio (pedidos, entregas, viajes, tarifas, transportistas, conductores, posiciones, evidencias, documentos y demás información operacional) son del Cliente. El proveedor no adquiere titularidad sobre ellos.
El proveedor trata esos datos para prestar el Servicio, mantenerlo operativo y seguro, y cumplir obligaciones legales. Dentro de esos datos puede haber datos personales; su tratamiento se rige por la Política de Privacidad y, cuando el proveedor actúe como encargado del tratamiento, por lo indicado en Tratamiento de Datos.
Los Datos del Cliente no se utilizan para entrenar modelos destinados a finalidades distintas de la prestación del Servicio al propio Cliente, salvo autorización expresa y separada del Cliente. A la fecha de esta versión, la plataforma no incorpora modelos de aprendizaje automático entrenados con datos de clientes; el detalle está en Uso Responsable de IA.
El proveedor puede usar métricas agregadas y anonimizadas, que no permitan identificar al Cliente ni a persona alguna, para medir el rendimiento del Servicio y mejorarlo.
8. Confidencialidad
Cada parte se obliga a mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del Servicio, a usarla solo para cumplir con esta relación y a protegerla con un estándar de diligencia no inferior al que aplica a su propia información confidencial.
No se considera confidencial la información que sea o llegue a ser pública sin incumplimiento, la que la parte receptora ya poseía legítimamente, o la que deba revelarse por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso se informará a la otra parte cuando ello sea jurídicamente posible.
La obligación de confidencialidad subsiste tras la terminación de la relación.
9. Propiedad intelectual
El Servicio, su código, su interfaz, su documentación, la marca Orqia y los signos distintivos asociados son titularidad del proveedor o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.
El proveedor otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia del contrato, para usar el Servicio conforme a estos Términos.
Si el Cliente envía sugerencias o comentarios sobre el Servicio, el proveedor podrá incorporarlos sin generar obligación de pago ni derecho de exclusividad a favor de quien los envió.
10. Integraciones, API y terceros
El Servicio puede integrarse con sistemas del Cliente (ERP, WMS, proveedores de GPS) y con servicios de terceros. Esas integraciones se configuran bajo instrucción y responsabilidad del Cliente.
El proveedor no responde por la disponibilidad, exactitud ni continuidad de sistemas de terceros, ni por los datos que esos sistemas entreguen. Si un proveedor de mapas devuelve un tiempo de recorrido equivocado o un proveedor de GPS deja de emitir posiciones, el efecto sobre el Servicio no es imputable al proveedor.
El uso de la API está sujeto a los límites de uso y a las credenciales que se entreguen. El Cliente es responsable de custodiar esas credenciales y de las operaciones ejecutadas con ellas.
Los terceros que intervienen en la prestación del Servicio están identificados en la Política de Privacidad.
11. Transportistas y tracking
El Cliente decide con qué transportistas trabaja y bajo qué condiciones. Orqia registra, coordina y mide esa relación; no la constituye. Los indicadores de desempeño que el Servicio calcula son información de apoyo y no sustituyen la evaluación comercial del Cliente.
El Servicio permite generar accesos de seguimiento para compartir el avance de un envío con el destinatario. Esos accesos muestran únicamente la información que el Servicio expone para ese fin y no dan acceso a la operación interna del Cliente.
El Cliente es responsable de decidir con quién comparte esos accesos y de informar a los destinatarios conforme a la normativa de protección de datos que le resulte aplicable.
12. Tarifas y simulaciones
Las tarifas, los costos, las simulaciones y las liquidaciones que el Servicio calcula se basan en los datos que el Cliente configura y carga. El proveedor no garantiza que el resultado coincida con el precio finalmente acordado, facturado o pagado entre el Cliente y sus transportistas.
Las guías de pago y las validaciones de flete son documentos de gestión interna del Cliente. No constituyen comprobantes de pago ni documentos tributarios, y no sustituyen las obligaciones de facturación que correspondan a las partes.
13. Automatización e inteligencia artificial
El Servicio incorpora funcionalidades automatizadas: estimación de hora de llegada, detección de desvíos, reglas de alerta, plan de carga, propuestas de programación de viajes, indicadores de desempeño de transportistas y el asistente Fluxo.
Los resultados de estas funcionalidades pueden ser incorrectos, incompletos o quedar desactualizados. Dependen de la calidad, la vigencia y la completitud de los datos disponibles, y de la disponibilidad de los servicios de terceros que intervienen.
El proveedor no garantiza que una ruta sea la más corta, que una tarifa sea la más conveniente, que un transportista sea el más adecuado ni que una estimación de llegada se cumpla.
Las recomendaciones con efecto operacional o económico relevante se presentan para que un Usuario autorizado las acepte, las modifique o las rechace. El Servicio no ejecuta automáticamente ese tipo de recomendaciones salvo que exista una automatización configurada y autorizada expresamente por el Cliente, quien asume la decisión de activarla.
El detalle de cada funcionalidad, su método y sus limitaciones está en Uso Responsable de Inteligencia Artificial.
14. Seguridad operacional
Cláusula esencial: prevalece la seguridad, no el sistema
Orqia procesa información y propone alternativas. No conduce vehículos ni dirige maniobras.
Las rutas, horarios, secuencias de parada, estimaciones de llegada, asignaciones, planes de carga, alertas y cualquier otra salida del Servicio son herramientas de apoyo a la decisión. No constituyen instrucciones de conducción ni órdenes de operación.
En ningún caso una salida del Servicio debe entenderse como indicación para:
- Ejecutar maniobras inseguras o para las que no existan condiciones.
- Circular por vías prohibidas, restringidas o no aptas para el vehículo.
- Desatender señalización, semáforos o indicaciones de tránsito.
- Exceder los límites de velocidad.
- Superar restricciones de peso, dimensiones, altura o tipo de carga.
- Incumplir restricciones vehiculares, de horario o de zona vigentes.
- Desatender jornadas de conducción y descanso aplicables.
- Contravenir instrucciones de una autoridad competente.
Ante cualquier discrepancia entre el Servicio y la realidad, prevalece siempre, en este orden:
- La seguridad de las personas.
- La normativa de tránsito y transporte y las indicaciones de la autoridad.
- Las condiciones reales de la vía y del vehículo.
- El criterio del conductor y del responsable de la operación.
El conductor conserva en todo momento el control y la responsabilidad sobre la conducción. El Cliente se obliga a trasladar este principio a sus Usuarios, conductores y transportistas, y a no configurar el Servicio ni impartir instrucciones que lo contradigan.
El proveedor no responde por daños derivados de decisiones de conducción u operación adoptadas contra la normativa aplicable, contra las condiciones reales de la vía o contra el criterio de seguridad, aun cuando se invoque una salida del Servicio como motivo.
15. Disponibilidad y mantenimiento
El proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y aplicar buenas prácticas de operación. Los controles de seguridad efectivamente implementados se describen en Seguridad y Datos.
El proveedor puede realizar mantenimientos que afecten temporalmente la disponibilidad. Los mantenimientos programados se comunican con antelación razonable y se procuran fuera de los horarios de mayor operación. Los mantenimientos correctivos urgentes pueden ejecutarse sin preaviso.
Salvo que el contrato incorpore un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con métricas y compensaciones pactadas, el Servicio se presta sin compromiso contractual de disponibilidad. El proveedor no declara un porcentaje de disponibilidad garantizado en estos Términos.
16. Responsabilidades y límites
El proveedor responde por el cumplimiento diligente de sus obligaciones conforme a estos Términos y al contrato.
El proveedor no responde por:
- Decisiones operacionales o comerciales que adopte el Cliente, aunque se apoyen en el Servicio.
- La exactitud de los datos que el Cliente o sus integraciones carguen.
- El incumplimiento de transportistas, proveedores o clientes del Cliente.
- Fallas de servicios de terceros ajenos a su control.
- El uso del Servicio contraviniendo estos Términos o la normativa aplicable.
Salvo pacto distinto en el contrato, y en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total del proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del Servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho que la motiva.
Este límite no aplica —y así se declara expresamente— a los supuestos en que la ley peruana no admite limitación: dolo, culpa inexcusable, daños a la vida o a la integridad de las personas, e infracciones a la normativa de protección de datos personales atribuibles al proveedor.
Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor: desastres naturales, conmoción social, actos de autoridad, cortes generalizados de energía o telecomunicaciones, o fallas de infraestructura de internet fuera de su control. La parte afectada lo comunicará a la brevedad y hará lo razonable para mitigar el efecto.
17. Terminación y salida de datos
La relación termina por vencimiento del plazo, por acuerdo de las partes, o por incumplimiento grave no subsanado tras requerimiento escrito con plazo razonable.
A la terminación, el Cliente puede exportar sus datos desde la propia plataforma en los formatos que esta ofrezca. Si requiere un formato o un volumen distinto, puede solicitarlo por escrito durante el plazo de conservación posterior.
Salvo plazo distinto pactado, el proveedor conserva los Datos del Cliente durante un periodo posterior a la terminación para permitir su exportación, transcurrido el cual procede a su eliminación o anonimización, con las excepciones que imponga una obligación legal de conservación. El plazo concreto se fija en el contrato.
La eliminación de copias de respaldo se produce conforme al ciclo de rotación de respaldos vigente.
18. Modificaciones y comunicaciones
El proveedor puede modificar estos Términos. Los cambios materiales —los que alteran derechos u obligaciones de las partes— se comunican al Cliente con antelación razonable antes de su entrada en vigor, por correo electrónico a la dirección de contacto registrada o mediante aviso dentro de la plataforma. Las correcciones de redacción que no alteran el contenido no generan aviso.
Cada versión indica su número y su fecha. Esta es la versión 1.0, vigente desde el 18 de setiembre de 2026.
Las comunicaciones al Cliente se dirigen a la dirección de correo registrada por su administrador. Es responsabilidad del Cliente mantenerla vigente.
19. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Las partes procurarán resolver de buena fe y por trato directo cualquier controversia. De no lograrse una solución en un plazo razonable, la controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial que corresponda al domicilio del proveedor, salvo que el contrato pacte un mecanismo distinto, como el arbitraje.
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las demás mantienen su vigencia y la disposición afectada se interpretará del modo más próximo a su finalidad original que resulte válido.
20. Contacto
Para consultas sobre estos Términos:
- Asuntos contractuales y legales: orqia.pe@gmail.com
- Datos personales y ejercicio de derechos: orqia.pe@gmail.com
- Soporte del Servicio: orqia.pe@gmail.com
- Reporte de vulnerabilidades: orqia.pe@gmail.com